退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费订单支付成功时开始计算。申请人无需说明主观理由，但需要提供足以识别账户、订单和支付记录的信息，以便确认付款归属并避免款项退至错误渠道。

该承诺适用于符合本政策条件的首次付费订单。正常测试国际线路、切换节点、在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上配置客户端，以及在不限台数的设备上进行合理使用，不会单独构成拒绝退款的原因。退款资格以订单记录、账户状态和服务使用记录的综合核对结果为准。

不适用情形

超过退款窗口的订单，不适用首次付费退款承诺。非首次付费形成的续费、重复购买或后续订单，也不自动取得新的首次付费退款窗口；如发生支付异常或重复扣款，可通过工单提交对应记录，由客服按实际交易状态核对。

存在违规使用、欺诈性付款、冒用他人支付凭据、恶意争议付款、转售账户或订阅、干扰线路运行等情形时，FvVPN 可暂停退款审核。若账户在短期内出现明显超出正常订阅用途的流量消耗，或以集中耗尽流量为目的使用订阅与流量包，相关申请将根据订单与使用记录单独复核。已被确认违反使用条款的账号，不适用本政策中的无理由退款安排。

申请流程与所需信息

退款申请应从用户面板的工单入口提交。申请内容需包含用户名、对应订单记录、支付方式、支付凭证中的交易识别信息，以及希望退款的订单说明。无需提交与订单核验无关的个人资料。为保护账户，工单处理过程中可能要求申请人重新确认账户控制权或补充清晰的支付记录。

进入用户面板后，选择工单功能并提交退款事项。客服会先核对订单是否为首次付费、是否仍在退款窗口内、款项是否确实支付成功，以及账号是否存在本政策列明的不适用情形。资料不完整时，审核将在补充信息后继续。请勿针对同一订单重复提交多个申请，以免交易记录被拆分核对。

前往用户面板提交工单

审核与原路退回

审核通过后，退款原则上按原支付方式退回。支付宝 / 微信支付将退回至对应原支付渠道，实际入账状态由支付渠道处理进度决定。FvVPN 发起退款后，支付渠道的受理、结算和账户显示时间可能存在差异，因此不对固定到账时间作额外承诺。

退款完成后，对应订单的订阅权益、剩余流量和相关访问权限将停止。若退款发起后仍未在支付记录中显示，请先查看原支付渠道的交易状态，再在原工单内补充相关截图或交易识别信息。客服将依据退款记录继续核对，不要求通过站外方式重新提交申请。

特殊支付方式的处理

FvVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信具备对应的原渠道退款流程，审核通过后按原交易路径处理。支付账户受到渠道限制、交易状态异常或原渠道无法接收退款时，需要先由支付渠道确认交易状态，再根据可验证的结果继续处理。

USDT 链上交易具有不可撤回特性，无法采用与支付宝或微信完全相同的自动原路退回机制。申请人需要在工单中提供原交易记录，并确认与该笔支付对应的链路信息。客服完成订单、链上记录和账户归属核对后，按工单中确认的原支付链路处理。链上状态以公开交易记录为准；地址或链路信息无法核验时，退款会暂停，直至申请人补充可确认的信息。